تحلیلی بر موانع توسعه پایانه های فروش (pos) بانک کشاورزی استان یزد با رویکرد madm فازی

ظهور ابزارهای پرداخت الکترونیک در کشورهای صنعتی منجر به تغییرات شگرفی در زندگی و کار مردم شد و این کشورها توانستند با بهره گیری از چنین ابزارهایی، فضای تجارت و کسب و کار را به سمت الکترونیکی شدن پیش ببرند. مسلماً در پیشرفت هایی که در سطح اقتصاد و تجارت چنین کشورهایی رخ داده، نمی توان نقش ابزارهای بانکداری الکترونیک را نادیده گرفت. با ورود تکنولوژی های نوین تجارت و بانکداری به کشورهای در حال توسعه، همواره مشکلات و موانعی سر راه پیشرفت و توسعه این ابزارهای الکترونیکی وجود داشته است. بنابراین هموارسازی مسیر توسعه خدمات بانکداری الکترونیک، می تواند کمک شایانی به چنین جوامعی کند. دستگاه های پایانه فروش (pos) نیز به عنوان یکی از ابزارهای پرداخت الکترونیک، در کشورمان گسترش قابل توجهی یافته ولیکن تا رسیدن به مرز ایده آل نیازمند رفع موانع و مشکلات توسعه این سیستم می باشد. لذا این پژوهش درصدد است به تجزیه و تحلیل موانع توسعه دستگاه های پایانه فروش (pos) بانک کشاورزی استان یزد بپردازد. روش تحقیق، در این پژوهش کاربردی-توصیفی-میدانی بوده و روش جمع آوری داده ها، کتابخانه ای-میدانی می باشد. همچنین جامعه آماری مورد مطالعه در پژوهش حاضر شامل سه گروه کارمندان بانک کشاورزی استان یزد، فروشندگان مراکز خرید مجهز به دستگاه پایانه فروش (pos) این بانک و مصرف کنندگانی است که قادر به خرید از چنین سیستمی هستند. در راستای اهداف پژوهش و به منظور شناسایی موانع توسعه دستگاه پایانه فروش (pos)، علاوه بر مطالعه و بررسی پیشینه تحقیق، از دیدگاه ها و نظرات کارشناسان بانک کشاورزی استان یزد و شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت (psp) و همچنین تکنیک تحلیل عاملی استفاده شد که نتایج نشان داد «موانع فرهنگی-آموزشی»، «موانع زیرساختی-مخابراتی»، «موانع مدیریتی-سازمانی-مالی» و «موانع اجرایی-عملیاتی» جز مهم ترین مشکلات توسعه دستگاه پایانه فروش (pos) می باشد. سپس جهت تعیین درجه اهمیت و میزان تأثیر موانع شناسایی شده از تکنیک ahp فازی استفاده شد، نتایج حاصل از این تکنیک نشان داد که «موانع اجرایی-عملیاتی» از دیدگاه هر سه گروه مورد مطالعه، بیشترین تأثیر را در توسعه دستگاه پایانه فروش (pos) دارد. همچنین از تکنیک topsis فازی برای اولویت بندی مولفه های شناسایی شده استفاده گردید. در پایان، راهکارها و پیشنهاداتی برای توسعه هر چه بیشتر دستگاه پایانه فروش بانک کشاورزی استان یزد ارائه شده است.